近年来，通过“点菜”或“套餐”从农业社会化服务组织那里购买各个环节的服务，已经成为有一定生产规模的农户完成农业生产的主要方式。然而，近日在湖南等地采访了解到，由于相关保障机制缺失，被称为“农业服务员”的服务组织也面临着谁来服务自己的困局。
    
售后“断档”现象普遍
    今年春耕期间，长沙县三明农机合作社有好几台旋耕机出了故障，无法正常作业。尽管多次联系厂家和经销商，但问题一直没有解决，导致当地农民近千亩耕地无法及时翻耕。合作社负责人周菊明表示，这种因找不到配件或维修不及时而耽误生产服务的情形，已经成为最近几年农忙时节的“固定节目”。
    湖南沃田农业装备有限公司总经理严岳云说，目前农机生产厂家售后“断档”现象十分普遍。主要原因一是产品更新换代速度快，老机器停产后，相关配件就会停产，即使两年前购买的农机，在市面上可能都找不到配件；二是销售半径大，服务半径小。由于一些外地厂家在当地并未设立售后服务点，出现“我来给你修一次，修理费还不够路费”的情况。
    老机器配件难找耽误生产，新机器配备竞争则带来巨大资金压力。周菊明介绍，尽管自己已经拥有总价超过400万元的农机，但每年还得不断添置。“去年我刚把横向滚筒脱粒的收割机升级为纵向的，今年又要花几十万把插秧机全部从9寸的换成7寸的，否则竞争不过别人。”周菊明感慨：“这就跟个无底洞一样，赚来的钱基本上都用到更新机器上了。”

“重技术轻售后”
    湖南省农委植保站副站长唐会联介绍，湖南目前有多种鼓励农民种粮的补贴，但没有一项扶持统防统治服务组织的专项资金，全省范围内也仅隆回县通过县财政对此进行了补贴。
    农机服务方面，由于最近几年农业装备制造处于技术赶超期，企业普遍存在“重技术轻售后”的问题。湖南省拖拉机战略联盟秘书长朱洪超直言，当前农机制造企业“重技术轻售后”问题已非常严重，如果不采取相应措施，这一态势恐怕还将持续5~8年。
    “我国农业装备制造可以用‘底子差、发展快’来形容，10年前市面上还是以手摇拉杆为主的老式农机，如今已经开始步入智能化时代。”朱洪超介绍，在这个过程中，企业都将精力放在了技术创新上，对售后不够重视。
    在湘拖农业装备有限公司董事长刘宁看来，售后缺失还与农业专业人才缺乏、市场竞争激烈以及相关政策制定不科学有关。农职院校教学和市场需求不对口等原因，造成了新型农机“无人会修”的窘境。“我从事这行20年，仍有几十种农机不会修。像最近几年出现的植保飞机，湖南全省能找出10个人会修就不错了。”刘宁说。
    此外，由于竞争激烈，产品更替频繁，大部分厂家都不愿冒压货风险大量生产配件。而现行农机推广和补贴目录也存在“南北不分”和“喜新厌旧”的现象。“现行目录里大多农业设备只适合北方平原地区，而且基本由北方厂家生产。”刘宁说，目录还鼓励推广新产品，一些厂家由此热衷逐新，售后服务更难跟上。
    
发挥“农业服务员”潜能
    因其服务农民的重要性，农业服务组织已连续3年被写入中央一号文件。
    但与家庭农场、职业农民获得的多种支持相比，对这些“服务员”的服务却少得可怜。业内人士认为，应从以下几个方面着手改善，以发掘农业社会化服务组织的最大潜能。
    一是在充分尊重市场规律和农民选择的前提下，政府要进行适度引导和管理。刘宁认为，政府可以通过补贴等引导政策，确保农业设备配件和其他高消耗易短缺生产资料的保有量。同时，鼓励企业建设区域性农机农技服务中心，为服务组织提供技术和售后保障。
    二是充分重视现代农业服务型人才的培养。业内人士反映，目前很多服务组织的从业人员都通过“阳光工程”等方式接受培训，但在实际作业中学员几乎都要“回炉再造”。唐会联表示，由于农业生产已被细分成多个环节，因此相关培训必须突出系统性、专业性。朱洪超认为，除了要加强农职院校的实践教学外，还应鼓励相关厂家成为培训主体。
    三是探讨农业保险主体多元化，加大对服务组织的扶持力度。长沙理工大学经管学院副教授刘祚祥建议，政府可对服务组织、相关企业合理扶持，开展针对农业服务主体和从业者的多险种开发。